□ 挑戰與目標

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奎山從單一生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式轉型升級到多元化、全面化發(fā)展模式，所涉足的行業(yè)與生活息息相關(guān)，提供的產(chǎn)品和服務(wù)影響著(zhù)消費者的切身利益。為此，奎山圍繞提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、維護客戶(hù)權益、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)、增強自主創(chuàng )新能力等重點(diǎn)，改進(jìn)薄弱環(huán)節，完善信息溝通平臺，努力回應客戶(hù)的要求與期望，為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。

□ 客戶(hù)管理

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近年來(lái)奎山大力建設健全客戶(hù)管理和客戶(hù)洞察體系，并開(kāi)展了以客戶(hù)信息整合為基礎的客戶(hù)關(guān)系管理規劃，著(zhù)力打造多層聯(lián)動(dòng)的客戶(hù)關(guān)系管理體系。

持續定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體行動(dòng)，并通過(guò)優(yōu)化調查方式、增強數據分析能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的科學(xué)性和準確性，改善客戶(hù)服務(wù)體系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客戶(hù)信息保護工作尤為重要，思想上充分重視客戶(hù)信息保護工作，行動(dòng)上依托程序梳理，關(guān)注客戶(hù)信息處理容易發(fā)生問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節，防范措施要到位。
奎山積極暢通顧客與企業(yè)之間的交流渠道，建立健全了客戶(hù)投訴處理管理辦法，完善客戶(hù)投訴后處理工作的具體流程，落實(shí)崗位責任制要求，設立責任人以及監督部門(mén)，及時(shí)妥善地解決客戶(hù)投訴事項，使客戶(hù)意見(jiàn)得到快速、有效的落實(shí)與改進(jìn)。

奎山在全力為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)為廣大顧客普及消費和安全知識，提升消費者的自我保護意識和技能。

□ 消費者權益保護

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奎山在2010年曾獲得全國建材行業(yè)建材消費者與服務(wù)信譽(yù)標兵企業(yè)的榮譽(yù)稱(chēng)號。企業(yè)一直嚴格遵守《消費者權益保護法》，全心全意為廣大消費者提供盡可能完善周到的售前、售中及售后服務(wù)，保障消費者權益不受侵犯。企業(yè)一直秉承感恩回饋的心態(tài)對待客戶(hù)，在保障消費者基本權利的同時(shí)，為消費者開(kāi)展形式多樣的座談會(huì )等活動(dòng)以豐厚獎品回饋客戶(hù)，面對面進(jìn)行交流溝通，從中尋找問(wèn)題，把消費者權益落到實(shí)處。

□ 營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念

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奎山營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念：奎山堅守“寧可薄利，不可薄市，更不可薄情”的信念，多年來(lái)信守承諾。隨著(zhù)行業(yè)發(fā)展的要求，奎山響應號召秉承信念，以促進(jìn)可持續發(fā)展為目標，根據科學(xué)性和規范性的原則通過(guò)有目的有計劃地開(kāi)展經(jīng)濟活動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求?？綘I(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的最終目標是實(shí)現企業(yè)的可持續性發(fā)展。而實(shí)現該目標的準則是注重經(jīng)濟利益消費者需求和環(huán)境利益統一。

奎山在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中順應可持續發(fā)展戰略的要求，注重生態(tài)環(huán)境保護，促進(jìn)經(jīng)濟與生態(tài)協(xié)調發(fā)展, 以實(shí)現企業(yè)利益、消費者利益、社會(huì )利益及生態(tài)環(huán)境利益的統一為目標?？綘I(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念遵循社會(huì )責任和可持續發(fā)展的觀(guān)念，正在建立的全新機制，強調企業(yè)與市場(chǎng)、客戶(hù)、環(huán)境三方互動(dòng)的關(guān)系和影響，為企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展提供制度保障。

奎山將進(jìn)一步加強客戶(hù)管理體系建設，積極應對投訴，嚴防欺詐客戶(hù)行為；開(kāi)展產(chǎn)品應用知識專(zhuān)題活動(dòng)，對客戶(hù)提出的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題進(jìn)行統一解答，站在客戶(hù)的角度，開(kāi)展“為客戶(hù)理財”等多樣專(zhuān)題講座；定期走入市場(chǎng)，與合作方的技術(shù)人員舉辦技術(shù)交流會(huì )，增加自身技術(shù)水平；努力維護客戶(hù)權益，從機制、流程上加強客戶(hù)隱私保護，提升客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度。